Suplantaron mi identidad: qué hacer primero

La suplantación de identidad puede tomar formas distintas: un perfil falso en redes sociales con su nombre y sus fotos, alguien que contacta a sus conocidos haciéndose pasar por usted, o el uso de sus datos personales para abrir cuentas, pedir créditos o hacer trámites que usted nunca autorizó. En todos los casos, lo primero es actuar rápido, pero en orden.

Cómo se suele dar cuenta

La mayoría de las veces la persona afectada se entera porque un conocido le avisa que recibió un mensaje "suyo" que no envió, porque encuentra un perfil con sus fotos, o porque una entidad financiera le notifica un producto que nunca solicitó. Cualquiera de estas señales merece revisión inmediata, aunque a primera vista parezca menor.

Primero: reúna la evidencia del perfil o cuenta falsa

Antes de reportar nada, tome capturas de pantalla completas del perfil, la publicación o el mensaje falso: nombre de usuario, enlace directo, fecha en que lo encontró y, si es posible, capturas de conversaciones que otras personas hayan tenido con ese perfil. Esta evidencia se pierde si el perfil es eliminado antes de documentarlo, así que es el primer paso, no el último.

Repórtelo a la plataforma

Redes sociales, apps de mensajería y bancos tienen canales para reportar suplantación de identidad, generalmente dentro de la configuración de privacidad y seguridad de cada plataforma. Repórtelo ahí en paralelo a cualquier otra gestión: entre más rápido lo haga, más pronto puede lograr que el contenido falso se baje o la cuenta se suspenda.

Proteja sus propias cuentas mientras tanto

Aproveche para revisar la seguridad de sus propias cuentas: cambie contraseñas que puedan estar comprometidas, active la verificación en dos pasos donde esté disponible y avise a las personas más cercanas de su círculo que existe un perfil o un contacto falso circulando, para que no caigan en él.

La vía penal

La suplantación de identidad y el uso no autorizado de datos personales tienen tratamiento propio dentro de la legislación colombiana [VERIFICAR: norma aplicable]. Presentar la denuncia ante la Fiscalía deja constancia formal de los hechos y puede ser necesaria si la suplantación se usó para cometer otro tipo de fraude, como solicitar dinero a sus contactos o abrir productos financieros a su nombre.

Qué puede y qué no puede prometerle un abogado en estos casos

Ningún abogado puede garantizarle que un perfil se va a eliminar en un plazo determinado, ni que se va a identificar a la persona responsable: eso depende en buena parte de la plataforma y de la investigación misma. Lo que sí podemos hacer es ayudarle a documentar el caso correctamente, orientarlo sobre los reportes y la denuncia, y acompañarlo si la suplantación derivó en un daño adicional, como un fraude a su nombre.